Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web www.candles.cl o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio.

2. Descripción del servicio

Candles.cl comercializa velas artesanales de cera de soja con forma de porciones de torta y frutas, elaboradas en Santiago, Chile. Nuestros productos son artículos decorativos y de aromaterapia.

3. Registro y cuenta de usuario

Para realizar una compra es necesario crear una cuenta. Puedes registrarte con tu correo electrónico y contraseña, o mediante tu cuenta de Google. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

Debes proporcionar información veraz y completa al momento del registro. Candles.cl se reserva el derecho de suspender cuentas que contengan información falsa o que sean utilizadas de forma fraudulenta.

4. Proceso de compra y precios

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. Candles.cl se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Para armar tu pack, debes seleccionar el producto y elegir los aromas de las velas incluidas. El pedido queda confirmado una vez que el pago ha sido procesado exitosamente.

5. Pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma certificada PCI-DSS. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios disponibles en Mercado Pago para Chile.

Candles.cl no almacena datos de tarjetas. Toda información de pago es gestionada directamente por Mercado Pago bajo sus propias políticas de seguridad.

6. Envío y despacho

Realizamos envíos a todo Chile. El costo de despacho depende del monto del pedido y la región de destino:

• Pedidos sobre $25.000 CLP — Envío gratis a todo Chile
• Región Metropolitana (bajo $25.000) — $2.990
• Resto de regiones (bajo $25.000) — $4.990

Los plazos de entrega estimados son de 2 a 3 días hábiles para la Región Metropolitana y de 3 a 5 días hábiles para otras regiones, contados desde la confirmación del pago.

Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda o por situaciones fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, etc.). Candles.cl no se responsabiliza por retrasos causados por terceros prestadores de servicio de courier.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@candles.cl con tu número de pedido y fotografías del producto. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez despachado el pedido.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código — es propiedad de Candles.cl o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

9. Limitación de responsabilidad

Candles.cl no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del pedido afectado.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, comunícate con nosotros en: